特色四子王商城消费者保障金制度

为维系平台管理秩序,管控入驻商家行为,保障消费者的合法权益,有效化解平台交易纠纷,在法律法规缺位的情况下,经多年发展和经验积累,特色四子王商城增设了多种消费者权益保护模式。

(一)消费者权益保证金制度

消费者权益保证金制度已然成为第三方电商平台通行制度,平台将缴纳保证金作为商家入驻的前提条件之一,以防范平台风险,保证商家商品和服务质量。保证金是指商家以“一店铺一保证金”原则向商城缴纳的用以保证其商品和服务质量的资金,该款项系作为商家侵权、违约、未履行服务承诺时用于对消费者和其他权利人进行赔偿的资金。保证金系指根据规定缴存并在卖家未履行消费者保障服务承诺时用于对买家进行赔付的资金。如因卖家未履行消费者保障服务承诺而导致买家权益受损,且在买家直接要求卖家处理未果的情况下,商城可结合双方举证情况判断是否扣除相应金额的保证金款项赔付消费者。

(二)平台先行赔付制度

国平台经营者与平台内销售者或者服务者在双方自愿的基础上签订消费者投诉赔偿先付协议,当出现侵害消费者合法权益的行为,而销售者或者服务者故意拖延处理或者无理拒绝赔付,以及因销售者或者服务者撤场等情况导致消费者无法获得赔偿时,由平台经营者向消费者进行先行赔付。平台经营者向消费者进行赔偿先付后,再依法或者依约定向有关销售者、服务者进行追偿。

(三)消费者赔付金制度

这种制度具体体现为:商家签署协议入驻平台,承诺遵守各项平台规则,并向消费者作出“假一赔十”、“如实描述”、“诚信发货”等承诺,同时授权平台在发生违规行为时可以直接从商家所有的资金中扣划相应款项赔付消费者。